¿Cómo hacer que los clientes hablen bien de su organización en las redes sociales?

Las redes sociales han logrado que las empresas las transformen en otro medio para dar a conocer la marca y promocionar sus servicios y a su vez en una forma de comunicación con sus clientes y en una herramienta para tomar datos de las preferencias, tendencias y necesidades de los mismos.

Las redes sociales hacen fácil tener un contacto más cercano y menos formal con los clientes, por medio de ellas también se puede crear y afianzar un lazo de confianza con estos, una forma es demostrarles que sus sugerencias están siendo tenidas en cuenta.

Conseguir fans no es sinónimo de éxito en las redes sociales, no quiere decir necesariamente que estos hablarán bien de su empresa, entonces ¿cómo hacer que esto ocurra? Haga que el cliente que le guste su marca y un producto o servicio determinado de esta, se sienta parte de ello, es decir, que esté enterado del proceso de producción, quiera seguir de cerca todas las actividades de la empresa y participar activamente en ellas.

Esa es una gran manera de aprovechar los Social Media que las organizaciones pueden aplicar,  porque permite el establecimiento de un clima de confianza entre empresa y cliente, donde se sentirán libres de actuar con total libertad, con el pleno convencimiento de que siempre habrá alguien ahí para escucharles, para ello es fundamental que la organización se muestre con una actitud abierta.

Haga de las redes sociales un aliado para que los clientes hablen bien de su empresa

Utilice las redes sociales para hablar de tú a tú, evite publicar en ellas comunicados y boletines, la idea es que la comunicación que se cree permita actuar de forma impersonal y generalizada. Los clientes en redes sociales lo que quieren es un contacto más directo, mensajes personalizados, así se construirán relaciones estables y duraderas.

Promueva la interacción, así le dará a entender al cliente que la organización está interesada en conocer sus opiniones en sus procesos de cambios y mejoras, pregúnteles directamente y anímelos a participar.

Demuestre a sus clientes que sus opiniones realmente son valiosas para la organización, independientemente de si sus sugerencias son viables o no, lo importante es que la empresa atienda su petición y exponga claramente cómo va a obrar al respecto y cumplir lo que les prometa.

Ponga cara a la voz de su empresa, es decir, personalice una cuenta de las que tienen más contacto directo con los clientes, porque nadie quiere hablar   con seres anónimos, las personas quieren hablar con personas, así los clientes se sentirán atendidos de verdad y en un ambiente más cercano.

Reconozca el mérito a los clientes cuando realmente hayan aportado a una mejora, puede hacerlo por medio de una mención pública de agradecimiento en los canales sociales o el blog corporativo de la empresa, entre otros, pues esto hace que crezca y se consolide el sentimiento de pertenencia a la marca por parte del cliente.

Hágalos sentir importantes, bien sea en forma de descuentos, presentación de productos en primicia, o servicios VIP, lo importante es fomentar la fidelidad de los clientes, hágalos sentir que son miembros de pleno derecho de la comunidad, lo cual les da una serie de beneficios.

Recuerde que sus clientes son una parte fundamental de su empresa, por ello es crucial crear y sostener una buena relación entre ellos y la organización, donde haya lazos de confianza que permitan que estos hablen bien de su marca, de lo que hace, de la empresa como tal.

Las personas en las redes sociales se están convirtiendo en legitimadoras de opinión, acciones como un buen servicio al cliente, la intención de conocer sus opiniones y atender sus intereses crean fieles seguidores, clientes satisfechos, que acabarán transmitiendo las ventajas que les reporta la marca y los beneficios de comprar sus productos o contratar sus servicios.

Personas inescrupulosas han suplantando a NARANJO PUBLICIDAD en los Santanderes


Recientemente nos enteramos que personas inescrupulosas se han hecho pasar por empleados de NARANJO PUBLICIDAD en el departamento de Santander y Norte de Santander. Al respecto debemos decir que no conocemos ni a Anderson, ni a Fernando Díaz, ni tenemos representantes en esta zona de Colombia.

Estas personas se han hecho pasar por empleados nuestros para recibir fotografías de modelos en castings o similares o han ofrecido servicios de marketing digital a nombre de NARANJO PUBLICIDAD sin nuestro conocimiento o consentimiento. Reiteramos que no conocemos a estas personas ni trabajan para nosotros.

En caso de dudas sobre nuestro personal, agradecemos que se comuniquen a nuestra oficina central en la ciudad de Medellín al (4) 448 40 82 o nos escriban al correo [email protected] donde con gusto atenderemos sus inquietudes. NARANJO PUBLICIDAD es una marca registrada de El Árbol de Naranjas S.A.S.

¿Por qué es importante el marketing digital para las empresas?

Con la aparición de Internet, hasta la forma de hacer marketing y relacionarse con los clientes, dio un giro. El marketing digital es fundamental para las organizaciones, es una nueva forma de conocer a sus clientes y consumidores, de interactuar con ellos, de hacer investigación de mercado, hasta de atender necesidades de manera casi inmediata de sus clientes.

La televisión, el radio y demás canales que en años atrás eran la puerta máxima para que las marcas entraran en contacto con su público objetivo hoy ya no lo son todo. Las redes sociales, páginas web, programas y aplicaciones están por encima de esos medios históricos. Hoy en día las personas suelen invertir más tiempo en Internet, en estar conectados que en fijar su atención en los medios tradicionales.

Ahora las marcas deben estar renovando su estrategia de comunicación, observar su alcance y adaptándola según lo que van observando por medio de redes sociales y canales digitales existentes para sus clientes.

 

El marketing digital impone un reto para las organizaciones y es el de crear mensajes relevantes que logren competir y superar a la enorme cantidad de publicaciones, comentarios y señalamientos que aparecen segundo a segundo en las redes, en las que luchan con otras marcas y con opiniones de usuarios de esas redes. Por ello deben hacer contenidos de valor, es decir, que sean útiles y llamativos para las personas.

El marketing digital también permite que haya una comunicación bidireccional entre las marcas y sus clientes, las marcas ya no son las únicas que hablan, también lo hace su audiencia. Por ende, es fundamental para las compañías establecer contacto con el público y dialogar con ellos acerca de sus mensajes, posicionamientos, las mejores marcas son aquellas que escuchan lo que se les dice y aprovechan esta conversación para potenciarse en la red.

Además, el marketing digital facilita la segmentación de clientes por la existencia de la variedad de canales digitales, a través de los cuales hoy es perfectamente posible atacar al target específico que le interesa a una marca.

Finalmente, el marketing digital permite la difusión de mensajes porque combina muchos formatos en los que se pueden dar a conocer, entre ellos los videos, gráficos con movimiento y sonido, audios, entre otras opciones.

La importancia de la personalización en el Marketing

Actualmente, la personalización en los productos o servicios de las empresas es un reto para su equipo de mercadeo, pues los clientes cada vez más quieren que sus sugerencias y gustos sean tenidas en cuenta a la hora de adquirir un producto o servicio.

En un mercado saturado de productos y mensajes, los consumidores suelen valorar aquello que atiende de manera precisa a sus intereses y satisface eficazmente sus necesidades.

Ahora las marcas deben preocuparse más por ofrecer soluciones específicas y mucho más cercanas a los consumidores. La personalización de los contenidos, del servicio o producto, de la atención que se da en tienda, ha ido en aumento.

Por esto, muchos profesionales del marketing tienen muy en cuenta la personalización a la hora de crear estrategias y campañas. Un estudio elaborado por Monetate y que recoge eMarketer concluye que el 56% de los encuestados aseguran estar en proceso de implementación de la personalización en sus planes mientras que el 28% están comenzando a hacerlo.

 

Nueve de cada diez profesionales del marketing que están implementando la personalización utilizan una plataforma publicitaria para buscar públicos similares, otros, en cambio,  crean relaciones con los consumidores basándose en los datos digitales de los clientes para optimizar las experiencias en las tiendas y algunos hacen uso de la generación de contenidos dinámicos, en los que se facilita y se promueve la participación de los clientes o consumidores.

La personalización puede influir directamente en el aumento de ventas, de clientes y de reconocimiento de la marca. Según un estudio elaborado por OneSpot y Marketing Insider Group, el 59% de los usuarios de internet estadounidenses asegura que el contenido personalizado aumenta su intención de compra.